Plateforme de change
Kewee orienté RSE.
Plateforme de change Kewee orienté RSE.
Plateforme de change Kewee orienté RSE.
Rôle sur le projet
Product designer référent
Secteur
Fintech BtoB
Support
Saas
Environnement
Consultante freelance
Rôle sur le projet
Product designer référent
Secteur
Fintech BtoB
Support
Saas
Environnement
Consultante freelance
Repenser une plateforme de change à impact
Repenser une plateforme de change
à impact
Problématique
Problématique
Une plateforme MVP fragmentée, peu lisible et sans cohérence visuelle, freinant l’adoption.
Solution
Solution
Refonte UX/UI de la plateforme SaaS et du site
Création d’un UI kit et d’une identité visuelle claire
Livrables prêts à intégrer, adaptés à un contexte très opérationnel
Mon rôle
Mon rôle
Design en autonomie complète : poser un socle design et produit solide
Coordination avec les devs
Collaboration directe avec les fondateurs (hors cadre agile)
Impact sur le projet
La refonte UX/UI de la plateforme Keewe a permis de structurer des parcours plus clairs et rassurants.
Résultat : une baisse estimée de 50% des demandes au support et des retours clients très positifs sur la simplicité d’usage.
L'existant avant refonte
L'existant avant refonte
Extrait de la plateforme Keewe avant la refonte
Screen de la plateforme Keewe avant la refonte
Keewe transforme chaque paiement international en une opportunité d’agir pour la planète, tout en offrant des services financiers avantageux et transparents. C’est une solution à destination des PME et ETI souhaitant allier performance économique et responsabilité environnementale.
Keewe transforme chaque paiement international en une opportunité d’agir pour la planète, tout en offrant des services financiers avantageux et transparents. C’est une solution à destination des PME et ETI souhaitant allier performance économique et responsabilité environnementale.
Ma démarche sur ce projet
Ma démarche
sur ce projet
De l’identité à la plateforme : construire un produit cohérent
De l’identité à la plateforme : construire un produit cohérent
Dans un premier temps il était essentiel de mettre en place un travail autour de l’identité et de la vision Keewe, aligner les fondateurs avec les valeurs à transmettre, pour cela j’ai organiser un atelier d’idéation autour des valeurs clés Keewe.
Dans un premier temps il était essentiel de mettre en place un travail autour de l’identité et de la vision Keewe, aligner les fondateurs avec les valeurs à transmettre, pour cela j’ai organiser un atelier d’idéation autour des valeurs clés Keewe.
Comment s’est déroulé l’atelier ?
Participants : co-fondateurs, ingénieure produit, marketing, sales
Format : 3 questions clés, 45 min, Post-its partagés,
Objectif : Faire émerger la personnalité de la plateforme Keewe
Comment s’est déroulé l’atelier ?
Participants : co-fondateurs, ingénieure produit, marketing, sales
Format : 3 questions clés, 45 min, Post-its partagés,
Objectif : Faire émerger la personnalité de la plateforme Keewe
Extrait de l'atelier d'idéation sur Miro, avec les parties prenantes Keewe
Extrait de l'atelier d'idéation sur Miro,
avec les parties prenantes Keewe
Les résultats de l’atelier
3 valeurs clés : Fiable, Claire, Responsable
3 valeurs clés : Fiable, Claire, Responsable
Volonté d’un ton accessible et rassurant
Volonté d’un ton accessible et rassurant
Rejet d’un design trop froid ou technique
Rejet d’un design trop froid ou technique
Cette atelier m’a permis d’orienter mon travail et de définir l’amélioration de l’identité visuelle et la création de l’UI kit autour de la plateforme.
Cette atelier m’a permis d’orienter mon travail et de définir l’amélioration de l’identité visuelle et la création de l’UI kit autour de la plateforme.
Extrait du Brand guidlines Keewe
Extrait de l'UI kit Keewe
Cette base facilite la cohérence entre les différents supports et l’application métier, et a créé les fondations d'un design system.
Ma démarche sur ce projet
Empathize
Comprendre les irritants, explorer les besoins réels
Comprendre les irritants, explorer les besoins réels
Pour travailler la plateforme saas, j'ai mené une phase d'empathie approfondie, incluant un audit UX de la plateforme existante et la collecte de retours utilisateurs via les équipes sales et les fondateurs.
Voici une exemple de quelques verbatims :
Voici une exemple de quelques verbatims :
Romain - CFO
“Je ne sais pas toujours par où commencer.”
“Je ne sais pas toujours par où commencer quand je me connecte.”
Awa - responsable financière
“Un petit exemple ou un conseil serait rassurant.”
Awa - responsable financière
“Un petit exemple ou un conseil
serait rassurant.”
“Un petit exemple ou un conseil serait rassurant.”
Rhea - chargée de clientèle
“Ça paraît un peu strict comme interface.”
Laure - CPO
“Je m’attendais à quelque chose
de plus fluide”
“Je m’attendais à quelque chose de plus fluide”
Rhea - chargée de clientèle
“Ça paraît un peu
strict comme
interface.”
Laure - CPO
“Je m’attendais à quelque chose
de plus fluide”
Cela m'a permis d'identifier les irritants et les besoins réels des utilisateurs, tels que :
Une navigation confuse
Une interface dense
Un manque de cohérence visuelle et fonctionnelle
…
Contraintes et adaptation
L’absence de données et de budget test formel m’a poussé à adapter ma méthode.
J’ai capitalisé sur les retours internes (Sales, support) et un audit approfondi pour guider la refonte de manière structurée et réaliste.
Pour travailler la plateforme saas, j'ai mené une phase d'empathie approfondie, incluant un audit UX de la plateforme existante et la collecte de retours utilisateurs via les équipes sales et les fondateurs.
Contraintes et adaptation
L’absence de données et de budget test formel m’a poussé à adapter ma méthode. J’ai capitalisé sur les retours internes (Sales, support) et un audit approfondi pour guider la refonte de manière structurée et réaliste.
Cela m'a permis d'identifier les irritants et les besoins réels des utilisateurs, tels que :
Une navigation confuse
Une interface dense
Un manque de cohérence visuelle et fonctionnelle
…
Define
Offrir une expérience impactante en restant aligné sur les objectifs
Offrir une expérience impactante en restant aligné sur les objectifs
La phase de définition a permis de clarifier la problématique :
Comment transformer un socle instable en une plateforme claire, fiable et alignée avec la mission de Keewe ?
Les pain points identifiés incluaient par exemple :
Une navigation non hiérarchisée,
Une absence de priorisation des champs lors de formulaire
Un manque de synthèse pour consulter les changes réalisés et le cashback écologique.
Un manque d'accompagnement évident dans la navigation et la compréhension
Les objectifs design étaient de structurer un produit scalable et professionnel, de renforcer la crédibilité pour convaincre les PME et les investisseurs, et de clarifier l'offre pour soutenir l'acquisition.
La phase de définition a permis de clarifier la problématique :
Comment transformer un socle instable en une plateforme claire, fiable et alignée avec la mission de Keewe ?
Les pain points identifiés incluaient par exemple :
Une navigation non hiérarchisée,
Une absence de priorisation des champs lors de formulaire
Un manque de synthèse pour consulter les changes réalisés et le cashback écologique.
Un manque d'accompagnement évident dans la navigation et la compréhension
Les objectifs design étaient de structurer un produit scalable et professionnel, de renforcer la crédibilité pour convaincre les PME et les investisseurs, et de clarifier l'offre pour soutenir l'acquisition.
Ideate
Identifier les bonnes pratiques et repenser l’architecture pour gagner en clarté
Identifier les bonnes pratiques et repenser l’architecture pour gagner en clarté
Pour identifier les acteurs et les bonnes pratiques, J’ai mené un benchmark ciblé d’acteurs fintech et néobanques :
Extrait du benchmark réalié sur Miro
Objectifs
Évaluer les pratiques du marché métier
S’inspirer des meilleurs standards UX/UI B2B SaaS
Pour identifier les acteurs et les bonnes pratiques, J’ai mené un benchmark ciblé d’acteurs fintech et néobanques :
Évaluer les pratiques du marché métier
S’inspirer des meilleurs standards UX/UI B2B SaaS
J’ai ensuite co-construit une arborescence claire avec les fondateurs, puis modéliser un flow à partir d’un proto-persona pour incarner un parcours clé.
J’ai ensuite co-construit une arborescence claire avec les fondateurs, puis modéliser un flow à partir d’un proto-persona pour incarner un parcours clé.
Extrait du workflow et d'un proto-persona
Objectifs
Clarifier la navigation et les accès aux fonctionnalités
Aligner la structure avec les objectifs business et la mission
Rendre les parcours plus lisibles et autonomes...
Clarifier la navigation et les accès aux fonctionnalités
Aligner la structure avec les objectifs business et la mission
Rendre les parcours plus lisibles et autonomes...
Prototype & Test
Exemple de flow, espace Climat : consulter et utiliser son cashback écologique
Exemple de flow, espace Climat : consulter et utiliser son cashback écologique
Ce parcours correspond à la consultation des crédits écologiques générés lors des opérations de change, que l’entreprise peut ensuite utiliser pour financer des projets à impact via un catalogue (reforestation, compensation carbone, etc.).
Ce parcours correspond à la consultation des crédits écologiques générés lors des opérations de change, que l’entreprise peut ensuite utiliser pour financer des projets à impact via un catalogue (reforestation, compensation carbone, etc.).
Extrait du flow : espace climat "je consulte mon cashback écologique et j'agis"
Extrait du flow : espace climat "je consulte mon cashback écologique et j'agis"
Afin de faciliter la prise en main de la plateforme et d'accompagner l'utilisateur dans sa découverte, j'ai intégré des éléments de tutoriel sous forme de tooltips et de dialogbox lors de la première connexion.
Cette optimisation fait suite aux retours utilisateurs, qui ont mis en évidence un manque d’explications et de clarté dans l’usage de la plateforme.
Extrait du flow : espace climat "je consulte mon cashback écologique et j'agis"
Exemple de flow, onboarding : compléter les informations essentielles pour activer son espace
Exemple de flow, onboarding : compléter les informations essentielles pour activer son espace
Lors de sa première connexion, l’entreprise doit renseigner plusieurs informations pour valider son espace. Ce parcours, souvent perçu comme long par les PME, a été optimisé pour gagner en clarté, fluidité et transparence sur les étapes.
Lors de sa première connexion, l’entreprise doit renseigner plusieurs informations pour valider son espace.
Ce parcours, souvent perçu comme long par les PME, a été optimisé pour gagner en clarté, fluidité et transparence sur les étapes.
Extrait du flow : onboarding "paramétrer son espace"
Extrait du flow : onboarding "paramétrer son espace"
Extrait du flow : onboarding "paramétrer son espace"
Afin de faciliter la prise en main de la plateforme et d'accompagner l'utilisateur dans sa découverte, j'ai intégré des éléments de tutoriel sous forme de tooltips et de dialogbox lors de la première connexion.
Cette optimisation fait suite aux retours utilisateurs, qui ont mis en évidence un manque d’explications et de clarté dans l’usage de la plateforme.
Pour guider l’utilisateur et limiter les abandons pendant l’onboarding, nous avons intégré des repères clairs : nombre d’étapes, progression visuelle et estimation du temps à prévoir.
Des feedbacks visuels ont également été ajoutés pour rassurer et encourager l’avancement.
Focus sur les accompagnements et feedbacks
Pour guider l’utilisateur et limiter les abandons pendant l’onboarding, nous avons intégré des repères clairs : nombre d’étapes, progression visuelle et estimation du temps à prévoir.
Des feedbacks visuels ont également été ajoutés pour rassurer et encourager l’avancement.
Focus sur les accompagnements et feedbacks
Pour guider l’utilisateur et limiter les abandons pendant l’onboarding, j'ai intégré des repères clairs : nombre d’étapes, progression visuelle et estimation du temps à prévoir.
Des feedbacks visuels ont également été ajoutés pour rassurer et encourager l’avancement.
Focus sur les accompagnements et feedbacks
Measure
S’adapter sans budget test, des retours clients précieux
S’adapter sans budget test, des retours clients précieux
Les sales ont présenté les écrans à des clients fidèles et m’ont partagé leurs retours, ce qui a permis d’ajuster l’ergonomie et valider les partis pris UI.
Avec les fondateurs, nous avons ensuite défini des KPIs de succès, voici quelques exemples :
Fluidité des virements et transactions
Réduction des demandes d’assistance
Adhésion visuelle, lors des rencontres
Les sales ont présenté les écrans à des clients fidèles et m’ont partagé leurs retours, ce qui a permis d’ajuster l’ergonomie et valider les partis pris UI.
Romain - CFO
« On comprend mieux où on en est
dans l’opération. »
« On comprend mieux où on en est dans l’opération. »
Awa - responsable financière
“Un petit exempleou un conseil serait rassurant.”
Awa - responsable financière
« Le nouveau look donne confiance,
c’est plus pro. »
Évolution du produit et suivi des KPIs
Depuis 2021, le produit Keewe a naturellement évolué.
Les KPIs mis en place et la réflexion menée sur les parcours ont permis à l’agence aujourd’hui en charge de capitaliser sur un socle solide.
Ce projet illustre bien ce qu’est la vie d’un produit : un travail itératif, collectif, qui se construit par étapes.
Avec les fondateurs, nous avons ensuite défini des KPIs de succès, voici quelques exemples :
Fluidité des virements et transactions
Réduction des demandes d’assistance
Adhésion visuelle, lors des rencontres
Romain - CFO
« On comprend mieux où on en est dans l’opération. »
Awa - responsable financière
« Le nouveau look donne confiance, c’est plus pro. »
Retour des clients sur mon travail
Retour des clients sur mon travail
Retour des clients
sur mon travail
Vincent - Fondateur Keewe
Parfait ! Géraldine a su très rapidement délivrer un travail de qualité en intégrant parfaitement les enjeux.
Souple et à l'écoute, c'est avec grand plaisir que nous continuerons à travailler avec.
Extrait recommandation - Malt
