Plateforme de change
Kewee orienté RSE.

Plateforme de change Kewee orienté RSE.

Plateforme de change Kewee orienté RSE.

Rôle sur le projet

Product designer référent

Secteur

Fintech BtoB

Support

Saas

Environnement

Consultante freelance

Rôle sur le projet

Product designer référent

Secteur

Fintech BtoB

Support

Saas

Environnement

Consultante freelance

Grey metallic flower shaped object

Repenser une plateforme de change à impact

Repenser une plateforme de change
à impact

Problématique

Problématique

Une plateforme MVP fragmentée, peu lisible et sans cohérence visuelle, freinant l’adoption.

Solution

Solution

  • Refonte UX/UI de la plateforme SaaS et du site

  • Création d’un UI kit et d’une identité visuelle claire

  • Livrables prêts à intégrer, adaptés à un contexte très opérationnel

Mon rôle

Mon rôle

  • Design en autonomie complète : poser un socle design et produit solide

  • Coordination avec les devs

  • Collaboration directe avec les fondateurs (hors cadre agile)

Grey metallic flower shaped object
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Impact sur le projet

La refonte UX/UI de la plateforme Keewe a permis de structurer des parcours plus clairs et rassurants.
Résultat : une baisse estimée de 50% des demandes au support et des retours clients très positifs sur la simplicité d’usage.

L'existant avant refonte

L'existant avant refonte

Extrait de la plateforme Keewe avant la refonte

Screen de la plateforme Keewe avant la refonte

Keewe transforme chaque paiement international en une opportunité d’agir pour la planète, tout en offrant des services financiers avantageux et transparents. C’est une solution à destination des PME et ETI souhaitant allier performance économique et responsabilité environnementale.

Ma démarche sur ce projet

Ma démarche
sur ce projet

De l’identité à la plateforme : construire un produit cohérent

De l’identité à la plateforme : construire un produit cohérent

Dans un premier temps il était essentiel de mettre en place un travail autour de l’identité et de la vision Keewe, aligner les fondateurs avec les valeurs à transmettre, pour cela j’ai organiser un atelier d’idéation autour des valeurs clés Keewe.

Comment s’est déroulé l’atelier ?


Participants : co-fondateurs, ingénieure produit, marketing, sales
Format : 3 questions clés, 45 min, Post-its partagés,
Objectif : Faire émerger la personnalité de la plateforme Keewe

Comment s’est déroulé l’atelier ?

Participants : co-fondateurs, ingénieure produit, marketing, sales
Format : 3 questions clés, 45 min, Post-its partagés,
Objectif : Faire émerger la personnalité de la plateforme Keewe

Extrait de l'atelier d'idéation sur Miro, avec les parties prenantes Keewe

Extrait de l'atelier d'idéation sur Miro,

avec les parties prenantes Keewe

Les résultats de l’atelier

  • 3 valeurs clés : Fiable, Claire, Responsable

  • Volonté d’un ton accessible et rassurant

  • Rejet d’un design trop froid ou technique

Cette atelier m’a permis d’orienter mon travail et de définir l’amélioration de l’identité visuelle et la création de l’UI kit autour de la plateforme.

Extrait du Brand guidlines Keewe

Extrait de l'UI kit Keewe

Cette base facilite la cohérence entre les différents supports et l’application métier, et a créé les fondations d'un design system.

Ma démarche sur ce projet

Grey metallic flower shaped object

Empathize

Comprendre les irritants, explorer les besoins réels

Comprendre les irritants, explorer les besoins réels

Pour travailler la plateforme saas, j'ai mené une phase d'empathie approfondie, incluant un audit UX de la plateforme existante et la collecte de retours utilisateurs via les équipes sales et les fondateurs.

Voici une exemple de quelques verbatims :

Voici une exemple de quelques verbatims :

Romain - CFO

“Je ne sais pas toujours par où commencer.”

“Je ne sais pas toujours par où commencer quand je me connecte.”

Awa - responsable financière

“Un petit exemple ou un conseil serait rassurant.”

Awa - responsable financière

“Un petit exemple ou un conseil
serait rassurant.”

“Un petit exemple ou un conseil serait rassurant.”

Rhea - chargée de clientèle

“Ça paraît un peu strict comme interface.”

Laure - CPO

“Je m’attendais à quelque chose
de plus fluide”

“Je m’attendais à quelque chose de plus fluide”

Rhea - chargée de clientèle

“Ça paraît un peu
strict comme
interface.”

Laure - CPO

“Je m’attendais à quelque chose
de plus fluide”

Cela m'a permis d'identifier les irritants et les besoins réels des utilisateurs, tels que :

  • Une navigation confuse

  • Une interface dense

  • Un manque de cohérence visuelle et fonctionnelle

  • …

Contraintes et adaptation

L’absence de données et de budget test formel m’a poussé à adapter ma méthode.
J’ai capitalisé sur les retours internes (Sales, support) et un audit approfondi pour guider la refonte de manière structurée et réaliste.

Pour travailler la plateforme saas, j'ai mené une phase d'empathie approfondie, incluant un audit UX de la plateforme existante et la collecte de retours utilisateurs via les équipes sales et les fondateurs.

Contraintes et adaptation

L’absence de données et de budget test formel m’a poussé à adapter ma méthode. J’ai capitalisé sur les retours internes (Sales, support) et un audit approfondi pour guider la refonte de manière structurée et réaliste.

Cela m'a permis d'identifier les irritants et les besoins réels des utilisateurs, tels que :


  • Une navigation confuse

  • Une interface dense

  • Un manque de cohérence visuelle et fonctionnelle

  • …

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Define

Offrir une expérience impactante en restant aligné sur les objectifs

Offrir une expérience impactante en restant aligné sur les objectifs

La phase de définition a permis de clarifier la problématique :
Comment transformer un socle instable en une plateforme claire, fiable et alignée avec la mission de Keewe ?

Les pain points identifiés incluaient par exemple :


  • Une navigation non hiérarchisée,

  • Une absence de priorisation des champs lors de formulaire

  • Un manque de synthèse pour consulter les changes réalisés et le cashback écologique.

  • Un manque d'accompagnement évident dans la navigation et la compréhension

Les objectifs design étaient de structurer un produit scalable et professionnel, de renforcer la crédibilité pour convaincre les PME et les investisseurs, et de clarifier l'offre pour soutenir l'acquisition.

La phase de définition a permis de clarifier la problématique :
Comment transformer un socle instable en une plateforme claire, fiable et alignée avec la mission de Keewe ?

Les pain points identifiés incluaient par exemple :


  • Une navigation non hiérarchisée,

  • Une absence de priorisation des champs lors de formulaire

  • Un manque de synthèse pour consulter les changes réalisés et le cashback écologique.

  • Un manque d'accompagnement évident dans la navigation et la compréhension

Les objectifs design étaient de structurer un produit scalable et professionnel, de renforcer la crédibilité pour convaincre les PME et les investisseurs, et de clarifier l'offre pour soutenir l'acquisition.

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Ideate

Identifier les bonnes pratiques et repenser l’architecture pour gagner en clarté

Identifier les bonnes pratiques et repenser l’architecture pour gagner en clarté

Pour identifier les acteurs et les bonnes pratiques, J’ai mené un benchmark ciblé d’acteurs fintech et néobanques :

Extrait du benchmark réalié sur Miro

Objectifs

  • Évaluer les pratiques du marché métier

  • S’inspirer des meilleurs standards UX/UI B2B SaaS

Pour identifier les acteurs et les bonnes pratiques, J’ai mené un benchmark ciblé d’acteurs fintech et néobanques :

  • Évaluer les pratiques du marché métier

  • S’inspirer des meilleurs standards UX/UI B2B SaaS

J’ai ensuite co-construit une arborescence claire avec les fondateurs, puis modéliser un flow à partir d’un proto-persona pour incarner un parcours clé.

J’ai ensuite co-construit une arborescence claire avec les fondateurs, puis modéliser un flow à partir d’un proto-persona pour incarner un parcours clé.

Extrait du workflow et d'un proto-persona

Objectifs

  • Clarifier la navigation et les accès aux fonctionnalités

  • Aligner la structure avec les objectifs business et la mission

  • Rendre les parcours plus lisibles et autonomes...

  • Clarifier la navigation et les accès aux fonctionnalités

  • Aligner la structure avec les objectifs business et la mission

  • Rendre les parcours plus lisibles et autonomes...

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Prototype & Test

Exemple de flow, espace Climat : consulter et utiliser son cashback écologique

Exemple de flow, espace Climat : consulter et utiliser son cashback écologique

Ce parcours correspond à la consultation des crédits écologiques générés lors des opérations de change, que l’entreprise peut ensuite utiliser pour financer des projets à impact via un catalogue (reforestation, compensation carbone, etc.).

Ce parcours correspond à la consultation des crédits écologiques générés lors des opérations de change, que l’entreprise peut ensuite utiliser pour financer des projets à impact via un catalogue (reforestation, compensation carbone, etc.).

Extrait du flow : espace climat "je consulte mon cashback écologique et j'agis"

Extrait du flow : espace climat "je consulte mon cashback écologique et j'agis"

Afin de faciliter la prise en main de la plateforme et d'accompagner l'utilisateur dans sa découverte, j'ai intégré des éléments de tutoriel sous forme de tooltips et de dialogbox lors de la première connexion.
Cette optimisation fait suite aux retours utilisateurs, qui ont mis en évidence un manque d’explications et de clarté dans l’usage de la plateforme.

Extrait du flow : espace climat "je consulte mon cashback écologique et j'agis"

Exemple de flow, onboarding : compléter les informations essentielles pour activer son espace

Exemple de flow, onboarding : compléter les informations essentielles pour activer son espace

Lors de sa première connexion, l’entreprise doit renseigner plusieurs informations pour valider son espace. Ce parcours, souvent perçu comme long par les PME, a été optimisé pour gagner en clarté, fluidité et transparence sur les étapes.

Lors de sa première connexion, l’entreprise doit renseigner plusieurs informations pour valider son espace.

Ce parcours, souvent perçu comme long par les PME, a été optimisé pour gagner en clarté, fluidité et transparence sur les étapes.

Extrait du flow : onboarding "paramétrer son espace"

Extrait du flow : onboarding "paramétrer son espace"

Extrait du flow : onboarding "paramétrer son espace"

Afin de faciliter la prise en main de la plateforme et d'accompagner l'utilisateur dans sa découverte, j'ai intégré des éléments de tutoriel sous forme de tooltips et de dialogbox lors de la première connexion.


Cette optimisation fait suite aux retours utilisateurs, qui ont mis en évidence un manque d’explications et de clarté dans l’usage de la plateforme.

Pour guider l’utilisateur et limiter les abandons pendant l’onboarding, nous avons intégré des repères clairs : nombre d’étapes, progression visuelle et estimation du temps à prévoir.
Des feedbacks visuels ont également été ajoutés pour rassurer et encourager l’avancement.

Focus sur les accompagnements et feedbacks

Pour guider l’utilisateur et limiter les abandons pendant l’onboarding, nous avons intégré des repères clairs : nombre d’étapes, progression visuelle et estimation du temps à prévoir.
Des feedbacks visuels ont également été ajoutés pour rassurer et encourager l’avancement.

Focus sur les accompagnements et feedbacks

Pour guider l’utilisateur et limiter les abandons pendant l’onboarding, j'ai intégré des repères clairs : nombre d’étapes, progression visuelle et estimation du temps à prévoir.
Des feedbacks visuels ont également été ajoutés pour rassurer et encourager l’avancement.

Focus sur les accompagnements et feedbacks

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Measure

S’adapter sans budget test, des retours clients précieux

S’adapter sans budget test, des retours clients précieux

Les sales ont présenté les écrans à des clients fidèles et m’ont partagé leurs retours, ce qui a permis d’ajuster l’ergonomie et valider les partis pris UI.

Avec les fondateurs, nous avons ensuite défini des KPIs de succès, voici quelques exemples :

  • Fluidité des virements et transactions

  • Réduction des demandes d’assistance

  • Adhésion visuelle, lors des rencontres

Les sales ont présenté les écrans à des clients fidèles et m’ont partagé leurs retours, ce qui a permis d’ajuster l’ergonomie et valider les partis pris UI.

Romain - CFO

« On comprend mieux où on en est

dans l’opération. »

« On comprend mieux où on en est dans l’opération. »

Awa - responsable financière

“Un petit exempleou un conseil serait rassurant.”

Awa - responsable financière

« Le nouveau look donne confiance,

c’est plus pro. »

Évolution du produit et suivi des KPIs

Depuis 2021, le produit Keewe a naturellement évolué.

Les KPIs mis en place et la réflexion menée sur les parcours ont permis à l’agence aujourd’hui en charge de capitaliser sur un socle solide.


Ce projet illustre bien ce qu’est la vie d’un produit : un travail itératif, collectif, qui se construit par étapes.

Avec les fondateurs, nous avons ensuite défini des KPIs de succès, voici quelques exemples :


  • Fluidité des virements et transactions

  • Réduction des demandes d’assistance

  • Adhésion visuelle, lors des rencontres

Romain - CFO

« On comprend mieux où on en est dans l’opération. »

Awa - responsable financière

« Le nouveau look donne confiance, c’est plus pro. »

Retour des clients sur mon travail

Retour des clients sur mon travail

Retour des clients
sur mon travail

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Vincent - Fondateur Keewe

Parfait ! Géraldine a su très rapidement délivrer un travail de qualité en intégrant parfaitement les enjeux.
Souple et à l'écoute, c'est avec grand plaisir que nous continuerons à travailler avec.

Extrait recommandation - Malt

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